Sau hơn 2 tháng xuất hiện tại Việt Nam với giá rẻ bất ngờ khi sale tới 90%, hiện mọi hoạt động của website và ứng dụng này gần như “đóng băng”, khiến nhiều người mua hàng lo lắng khi hàng đặt từ đầu tháng 11 đến nay vẫn chưa được giao.
Ngày 4/12, một số người dùng phản ánh vài đơn hàng đã đặt từ tháng 11 trên trang thương mại điện tử Temu song họ vẫn chưa nhận được hàng.
Chị Bùi Ly (Hà Nội) – khách hàng quen thuộc của trang mua sắm này cho biết, hiện chị vẫn còn một đơn hàng trị giá gần 2 triệu đồng đặt trên sàn Temu vào ngày 8/11. Tuy nhiên, thông báo theo dõi trên Temu của chị, đơn hàng vẫn ở trạng thái chuẩn bị mà chưa có bất kỳ thông tin về việc vận chuyển.
“Mặc dù đã nhắn vào nút giao hàng trên trang nhưng tôi chỉ nhận được thông báo sẽ giao hàng sớm. Tôi đã cố gắng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Temu nhưng đến nay vẫn chưa nhận được phản hồi. Điều này, khiến tôi hoang mang, vì trước đó 5 đơn hàng đều chưa bao giờ trễ hẹn.” – chị Ly bày tỏ.
“Điều đáng nói, cách đây 2 ngày (ngày 2/12), tôi đăng nhập vào Temu như hàng ngày thì giật mình, trang web và ứng dụng của Temu đã chuyển hoàn toàn về tiếng anh thay vì tiếng Việt như trước đây. Sự việc này càng khiến tôi hoang mang vì đơn hàng đã đặt, và tiền cũng đã thanh toán.” – chị ly cho biết thêm.
Không chỉ vậy, một số người dùng khác phản ánh tình trạng khi bấm vào link (đường dẫn) tiếp thị liên kết (affiliate marketing) đều được điều hướng sang ứng dụng Temu ở App Store hoặc Google Play trên thiết bị di động, không chuyển hướng sang sản phẩm để mua hàng như trước.
Bên cạnh đó, Temu đã thay đổi trong chính sách hoa hồng của chương trình affiliate. Cụ thể, trước đây, hoa hồng 10-30% giá trị đơn hàng cộng thêm 150.000 đồng cho mỗi khách hàng mới thì hiện tại, Temu đã cập nhật mức hoa hồng chỉ còn 10% giá trị đơn hàng và 25.000 đồng cho mỗi khách hàng mới. Chính sách này đã khiến nhiều người dùng không còn hào hứng chia sẻ link như trước.
Theo ghi nhận của phóng viên Thương Trường, tại thời điểm 17h30 ngày 4/12, website của Temu hiện không còn hiển thị phiên bản tiếng Việt, chỉ còn phiên bản tiếng Anh, Pháp và Trung Quốc. Từ tháng 11, sàn này cũng không còn quảng cáo rầm rộ trên các nền tảng mạng xã hội để tiếp cận người dùng Việt.
Dòng thông báo “Temu đang làm việc với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) để đăng ký việc cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam” vẫn hiển thị trên website và ứng dụng Temu mỗi khi người dùng truy cập nhưng đều bằng tiếng Anh.
Trước tình trạng trên, dại diện Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương cho biết, sau khi làm việc với sàn Temu, Cục đã yêu cầu sàn này khẩn trương hoàn thiện thủ tục pháp lý. Trong thời gian triển khai đăng ký phải thông báo với người tiêu dùng, đồng thời dừng tất cả hoạt động thương mại, quảng cáo vi phạm pháp luật Việt Nam để bảo vệ người tiêu dùng.
Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới khi chưa hoàn thiện các nghĩa vụ đăng ký, cấp phép tại Việt Nam sẽ không chịu sự giám sát từ các cơ quan chức năng về chất lượng hàng hóa hay cam kết về dịch vụ hậumãi.
Trong trường hợp giao dịch phát sinh vấn đề không mong muốn, người tiêu dùng có nguy cơ đối mặt một số khó khăn. Chẳng hạn, khi nhận được sản phẩm không đúng như mô tả, phát sinh lỗi, hỏng; có nguy cơ gây ảnh hưởng đến an toàn, sức khỏe… người tiêu dùng yêu cầu hoàn trả hoặc bảo hành sản phẩm sẽ trở nên khó khăn.
Thậm chí, khi xảy ra tranh chấp, các nền tảng TMĐT xuyên biên giới chưa đăng ký sẽ không thuộc diện phải chịu trách nhiệm pháp lý trong nước…
Còn theo đại diện Tổng cục Hải quan, đến thời điểm này sàn Temu chưa được Bộ Công Thương cấp phép nên chưa có cơ sở để giải quyết thủ tục hải quan.
Hiện các đơn hàng mua trên sàn Temu không được làm thủ tục pháp lý để thông quan vào Việt Nam. Chỉ khi nào được Bộ Công Thương cấp phép, cơ quan hải quan mới thực hiện thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu giao dịch qua sàn.
Tổng cục Hải quan đang chỉ đạo xây dựng phần mềm để sắp tới quản lý, giám sát các hoạt động của các sàn thương mại điện tử xuyên quốc gia.
Nguồn : https://thuongtruong.com.vn/news/temu-co-dong-thai-la-sau-2-thang-gay-bao-quyen-loi-cua-khach-hang-ra-sao-130432.html.
